對于供暖企業(yè)，“高、低溫戶和蹭熱戶"問題如果處理不好，有可能造成重要的負面影響，如何有效解決，這是本文我們即將探討的問題。

讓我們來詳細界定一下高、低溫戶及蹭熱戶的范圍。

1低溫戶：室內(nèi)溫度＜18℃

測溫未達到室溫標準的用戶（懸空戶除外，如果用戶因室內(nèi)設(shè)施或房屋結(jié)構(gòu)原因造成低溫的且不同意改造的需要取證留有影音資料）；

室溫采集器數(shù)據(jù)顯示未達到室溫標準的用戶，必要時由人員現(xiàn)場確定；

投訴低溫且兩次以上維修仍未滿足室溫標準的用戶。

2高溫戶：室內(nèi)溫度＞24℃

測溫出室溫標準的用戶；

溫度穩(wěn)定時間段內(nèi)，室溫采集器數(shù)據(jù)顯示出室溫標準的用戶；

經(jīng)舉報高溫戶且核實無誤的用戶。

3蹭熱戶

周圍用戶用熱，無其他采暖措施、溫度達標的停供且有人居住的用戶；

室內(nèi)有采暖管道通過，無其他采暖措施、溫度達標的停供且有人居住的用戶；

 高、低溫及蹭熱戶會增加企業(yè)生產(chǎn)運行成本，產(chǎn)生企業(yè)投訴及糾紛。

有效解決高、低溫及蹭熱戶，有助企業(yè)供熱系統(tǒng)高效、經(jīng)濟運行，提升服務(wù)口碑。那么，如何有效解決高、低溫戶及蹭熱戶？

01確保儀表

儀表的是一、二次網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、自動控制和能源管理的基礎(chǔ)。重點需完成：

1.流量計存在的空管報警、跳變等問題；

2.流量偏差大的流量計不準問題；

3.遠傳電表偏差大的問題；

4.一次網(wǎng)調(diào)節(jié)閥無法實現(xiàn)自動調(diào)節(jié)的問題。

02升級改造調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)

通過對調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)升級改造，覆蓋所有換熱站，確保溫度、壓力、流量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳，并實現(xiàn)以下功能：

1.熱源數(shù)據(jù)監(jiān)測；

2.熱網(wǎng)運行數(shù)據(jù)監(jiān)控；

3.能源管理（數(shù)據(jù)分析）系統(tǒng)，可實現(xiàn)熱源能耗數(shù)據(jù)分析、熱力站能耗數(shù)據(jù)分析、熱網(wǎng)平衡分析、調(diào)度供熱日志；

4.負荷預測系統(tǒng)，可實現(xiàn)室外溫度預測、熱負荷預測、熱源調(diào)度；

5.全網(wǎng)動態(tài)平衡控制，根據(jù)熱負荷預測和熱網(wǎng)平衡分析進行動態(tài)調(diào)控，系統(tǒng)可根據(jù)分析結(jié)果，系統(tǒng)自動修正計劃指標和控制策略。

03一次網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)

通過對調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)升級改造實現(xiàn)全網(wǎng)動態(tài)平衡控制，對存在問題的一次網(wǎng)調(diào)節(jié)閥進行調(diào)整，確保一次網(wǎng)實現(xiàn)自動平衡調(diào)節(jié)。

04優(yōu)化換熱站設(shè)備

循環(huán)水泵、換熱器等設(shè)備選型要合理，下位機控制策略要針對各站的特點不斷進行優(yōu)化。